Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
VICTORIA’S SECRET BEAUTY ECUADOR, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras.
Sin embargo, el cliente podrá contactar al 593 95 874 6164 para analizar su caso donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.
¿Cómo funcionan los envíos?
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique al transportista o mensajero, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma y se informe de manera inmediata al 593 95 874 6164 en un plazo máximo de 24 horas posterior al momento de la recepción del paquete.
En casos donde no se informe en el periodo arriba señalado, se entenderá como aceptado en todas sus condiciones, y VICTORIA’S SECRET BEAUTY ECUADOR, no se hará responsable sobre los daños.
En el caso el mensajero haga la entrega de su pedido, y no hay nadie en la casa para recibirlo tendrá dos opciones:
Se le vuelve a enviar, pero debe pagar el envío nuevamente por medio de transferencia bancaria.
Contactar al 593 95 874 6164
POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCIA::
Por seguridad, la mercancía solo se le entregará al tarjetahabiente, el cual al momento de la entrega deberá presentar documento de identidad, comprobante de pedido para validar los datos del comprador; o el documento de la persona autorizada según lo establecido en la política de entrega autorizada descrita más adelante.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY ECUADOR, hace entregas en cualquier parte del territorio nacional de Ecuador. Observación : Existen rutas consideradas de difícil acceso, por lo cual no hay entregas en dichos sectores. Para más información sobre áreas de cobertura, favor comunicarse a 593 95 874 6164
POLÍTICA DE ENTREGA AUTORIZADA:
En caso de que la persona titular de la compra, o el tarjetahabiente no pueda recibir los productos solicitados, en su residencia o lugar asignado para la entrega, el titular de la compra deberá enviar con anticipación al 593 95 874 6164 la siguiente información:
Correo de autorización con las generales del titular de la compra y las generales de la persona autorizada, con los datos del pedido (número).
Copia o foto legible de cédula o de identificación del Titular de la Compra.
Copia o foto legible de cédula o de identificación de la persona autorizada.
¿En cuánto tiempo recibo mi mercancía?
Los tiempos de entrega varían según la provincia y ciudad en la que se encuentra ubicado el cliente. Estos tiempos van aproximadamente dos (2) a seis (6) días hábiles para Guayaquil y tres (3) y ocho (8) días hábiles en el resto del país. Para cualquier consulta o mayor información dirigirse al número 593 95 874 6164.
Para dar cumplimiento a los tiempos de entrega estipulados por VICTORIA’S SECRET BEAUTY ECUADOR, es necesario que al momento de realizar la compra las direcciones brindadas sean completas y detalladas.
Es indispensable reportar el teléfono celular del cliente para ser contactado por la empresa transportista en caso de ser necesario.
¿En qué horario se hacen las entregas?
VICTORIA’S SECRET BEAUTY ECUADOR realiza las entregas en horarios laborales, es decir, en horarios de lunes a viernes a partir de las: 9:00 am hasta 6:00 pm.
El cliente acepta que, si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será confirmada su orden al día hábil siguiente posterior a su compra, sin embargo, deberá esperar que se realice el proceso de confirmación del Banco para coordinar su entrega.
Los pedidos de compra hechos por Internet los días sábado y domingo, serán procesados al siguiente día hábil laborable.
¿Puedo recoger mi pedido?
No, solamente trabajamos a través de envíos.
Para mayor información favor contactar al 593 95 874 6164.
¿Puedo hacer cambios o devolver mercancía en cualquier tienda?
VICTORIA’S SECRET BEAUTY ECUADOR, no acepta cambios, ni devoluciones en su mercancía recibida en buenas condiciones, para preservar la salud e higiene de nuestros clientes o por errores en compras.
Sin embargo, el cliente podrá contactar al 593 95 874 6164 donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas originales.
No se aceptarán cambios de mercancías en promoción o descuento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez tu pedido haya sido gestionado, recibirás un correo identificado como: “¡Tu pedido ha sido gestionado!” y en el cuerpo de este te indicaremos el link/enlace al que debes ingresar y el número de guía que deberás ingresar en la página para tener la información actualizada.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
El cliente deberá enviar toda la información con fotografías de evidencia al 593 95 874 6164 donde podrá realizar su solicitud y sustentar su postura frente a la solicitud de cambio y devolución, todos los casos serán analizados individualmente para conocer si proceden. Para analizar el caso, el cliente deberá mantener la mercancía en su empaque original y estar en estado óptimo, adicional de contar con sus etiquetas originales.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todas las compras online se pueden pagar a través de tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, Diners Club y Discover Card. En el caso de que la compra haya sido a través de transferencia bancaria, Una vez realice su compra online, el mismo será validado en las próximas 24 horas hábiles; es decir, si su compra fue realizada en los días Sábado y Domingo su pedido será validado a partir del lunes.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD:
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas: No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
VICTORIA’S SECRET BEAUTY ECUADOR no se hará responsable en caso de entrega de productos a destinatarios que hayan utilizado de manera indebida su tarjeta de crédito.